5.1. Заказчик до момента оплаты самостоятельно знакомится с описанием Услуг и актуальными Тарифами на Сайте и осознанно выбирает формат Услуг.
5.2. После поступления оплаты Исполнитель связывается с Заказчиком в течение 1 (одного) рабочего дня и согласовывает дату, время и формат первой сессии.
5.3. Сессии проводятся по согласованному расписанию. Заказчик обязан явиться (подключиться) к сессии в согласованное время. В случае опоздания Заказчика продолжительность сессии не увеличивается, оплата не пересчитывается.
5.4. Перенос или отмена сессии возможны при уведомлении Исполнителя не менее чем за 24 часа до начала сессии. При более позднем уведомлении (менее 24 часов) или неявке без предупреждения сессия считается состоявшейся, оплата не возвращается.
5.5. Услуги в рамках пакета считаются оказанными по мере проведения каждой сессии. Срок использования пакета — 30 календарных дней с даты оплаты. По истечении срока неиспользованные сессии аннулируются без возврата денежных средств, поскольку в течение всего срока Исполнитель резервировал время в своём расписании для Заказчика.
5.6. Исполнитель вправе перенести сессию по уважительным причинам (болезнь, форс-мажор), уведомив Заказчика заблаговременно. В этом случае сессия переносится на ближайшее согласованное время без дополнительной оплаты.
5.7. Коммуникация между сторонами осуществляется посредством мессенджеров, согласованных сторонами или электронной почты. Официальным подтверждением договорённостей являются переписка в мессенджерах и электронная почта.
5.8. Услуга по разовой консультации считается оказанной в полном объёме после проведения согласованной сессии, вне зависимости от субъективной оценки Заказчиком её результатов.
5.9. Факт оказания Услуги фиксируется: состоявшейся сессией (онлайн-звонок, фиксируемый платформой; встреча по факту явки), направленным Исполнителем чеком НПД. Отсутствие письменных возражений Заказчика в течение 24 часов после окончания сессии является подтверждением принятия оказанных Услуг. Мотивированным признаётся возражение с конкретным описанием недостатка согласно п. 5.10. Общие фразы «не понравилось», «не оправдало ожиданий» мотивированным возражением не являются.
5.10. Недостатком Услуги признаётся несоответствие фактически оказанной Услуги условиям раздела 3 настоящей Оферты по вине Исполнителя — например, сессия не была проведена по причинам, зависящим от Исполнителя, или её продолжительность существенно отличалась от заявленной по вине Исполнителя. Неявка Заказчика, технические проблемы на стороне Заказчика, а также субъективная неудовлетворённость содержанием, методологией или результатами Услуги недостатком не являются.
5.11. Услуги проводятся в согласованное время в аудиоформате через согласованные средства связи. Фактическая продолжительность сессии может незначительно отличаться от заявленной в Тарифе (±15 минут) в зависимости от хода работы. Незначительное отличие в продолжительности не является основанием для претензий.
5.12. По итогам работы Заказчик получает PDF-файл с ИТОГАМИ в течение 3 (трёх) рабочих дней после сессии на электронный адрес или в МЕССЕНДЖЕР, указанные при оплате.
5.13. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (технических специалистов) для технического обеспечения оказания Услуг, оставаясь ответственным за качество Услуг в целом.
5.14. Исполнитель вправе производить аудиозапись сессий в целях контроля качества и защиты своих законных интересов. Заказчик уведомлён об аудиозаписи настоящей Офертой и даёт на неё согласие в момент акцепта согласно п. 2.6. Аудиозапись является собственностью Исполнителя, не передаётся третьим лицам и хранится в течение 3 лет с момента её создания.
5.15. По вопросам технического сопровождения Исполнитель не несёт ответственности за неполадки, возникшие на стороне Заказчика (отсутствие интернета, несовместимость устройства, неправильно введённые контактные данные и пр.).
5.16. Заказчик несёт полную ответственность за достоверность данных, предоставленных для оказания Услуг (имя, дата рождения, описание запроса и иные сведения). Исполнитель не проверяет достоверность предоставленных сведений. Оказание Услуги на основании недостоверных или неполных данных не является основанием для возврата денежных средств или предъявления претензий по качеству.
5.17. Заказчику запрещается производить аудио- или видеозапись сессий без письменного согласия Исполнителя. Нарушение данного запрета является основанием для немедленного расторжения Договора.
5.18. Разовая сессия должна быть согласована и проведена в течение 30 календарных дней с даты оплаты. По истечении срока без обращения Заказчика сессия аннулируется без возврата денежных средств.
5.19. Бесплатная ознакомительная встреча не является Услугой по смыслу настоящей Оферты, не порождает обязательств по заключению Договора и не является основанием для возврата денежных средств.
5.20. Заказчик обязуется не публиковать заведомо недостоверные сведения об Исполнителе или оказанных Услугах в социальных сетях, мессенджерах, отзывных площадках и иных публичных каналах. В случае публикации заведомо ложных сведений, порочащих деловую репутацию Исполнителя, Заказчик обязан удалить такие сведения в течение 24 часов с момента получения соответствующего требования Исполнителя, а также возместить Исполнителю причинённые убытки в полном объёме в соответствии со ст. 152 ГК РФ. Право Заказчика на публикацию достоверного отзыва о фактически полученных Услугах настоящим пунктом не ограничивается.
5.21. Заказчик обязуется не инициировать процедуру оспаривания платежа через банк или платёжную систему без предварительного направления письменной претензии Исполнителю в соответствии с настоящей офертой и получения отказа в её удовлетворении. Инициирование без соблюдения досудебного порядка признаётся злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и влечёт обязанность Заказчика возместить Исполнителю убытки в полном объёме, включая комиссии и штрафы платёжных сервисов. Настоящий пункт не ограничивает право Заказчика на законный отказ от Услуг согласно ст. 32 ЗПП.
5.22. В случае причинения Заказчиком морального вреда или вреда деловой репутации Исполнителя посредством распространения заведомо ложных сведений, угроз, шантажа или иных неправомерных действий Исполнитель вправе потребовать компенсации в соответствии со ст. 151, 152, 1064 ГК РФ.
5.23. В рамках программы Личного сопровождения Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке если Заказчик систематически не выполняет задания, не выходит на связь более 7 календарных дней без уважительной причины или иным образом демонстрирует отсутствие вовлечённости в программу. Исполнитель уведомляет Заказчика в мессенджере о намерении расторгнуть Договор. Если в течение 3 рабочих дней после уведомления Заказчик не возобновил участие в программе — Договор считается расторгнутым. Возврат осуществляется пропорционально фактически неоказанным сессиям согласно разделу 8 настоящей Оферты.
5.24. Исполнитель вправе отказать в заключении нового Договора с Заказчиком, который ранее существенно нарушал условия настоящей Оферты.
5.25. Услуги оказываются исключительно лично Заказчику. Передача права на получение Услуг третьим лицам без письменного согласия Исполнителя запрещена и является основанием для расторжения Договора без возврата денежных средств.
5.26. Существенное изменение Заказчиком первоначального запроса в ходе программы Личного сопровождения является основанием для пересмотра условий Договора по взаимному согласию сторон.
5.27. Настоящая Оферта является единственным документом, регулирующим отношения сторон. Исполнитель не обязан заключать отдельный двусторонний договор.
5.28. Заказчику запрещается использовать полученные Авторские материалы, методики и инструменты в коммерческих целях — в том числе перепродавать, передавать третьим лицам, создавать на их основе собственные продукты, курсы или консультации. Нарушение данного запрета является основанием для немедленного расторжения Договора и взыскания компенсации согласно разделу 10 настоящей Оферты.
5.29. Переписка между сторонами является конфиденциальной. Публикация скриншотов переписки без письменного согласия Исполнителя запрещена и является основанием для взыскания убытков согласно ст. 152 ГК РФ.
5.30. Исполнитель не выдаёт справок, заключений, гарантийных писем и иных официальных документов по результатам Услуг. Единственным документом подтверждающим факт оплаты является чек НПД.
5.31. Изменение финансового положения Заказчика (потеря работы, снижение дохода, иные личные обстоятельства) не является основанием для расторжения Договора с полным возвратом денежных средств. Возврат в таких случаях осуществляется исключительно пропорционально фактически неоказанным Услугам согласно разделу 8 настоящей Оферты.
5.32. При оплате Услуг в рассрочку через платёжный сервис обязательства Исполнителя возникают в полном объёме с момента поступления средств. Финансовые разногласия Заказчика с платёжным сервисом не влияют на обязательства Исполнителя и не являются основанием для изменения условий Договора.
5.33. Исполнитель вправе прервать или отменить сессию если Заказчик находится в состоянии алкогольного, наркотического опьянения. Такая сессия считается состоявшейся, оплата не возвращается.
5.34. Угрозы, шантаж, оскорбления в адрес Исполнителя в любых каналах коммуникации являются основанием для немедленного расторжения Договора. Возврат осуществляется пропорционально фактически неоказанным Услугам.
5.35. Если в ходе первичного общения или сессии выясняется что запрос Заказчика требует медицинской, психиатрической или юридической помощи — Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг и направить Заказчика к профильному специалисту. Возврат осуществляется в полном объёме если сессия не началась, и пропорционально если началась.
5.36. Интерпретации в рамках работы с Матрицей судьбы представляют личное профессиональное мнение Исполнителя и не являются предсказанием, диагнозом или руководством к действию. Заказчик самостоятельно определяет применимость полученной информации к своей жизни.
5.37. В случае публикации записи сессии без согласия Исполнителя Заказчик обязан немедленно удалить материал и выплатить компенсацию в размере 50 000 рублей за каждый факт публикации.
5.38. По окончании оплаченного периода или количества сессий обязательства Исполнителя считаются исполненными в полном объёме. Продолжение работы возможно только после оплаты нового Тарифа.
5.39. Чек НПД направляется Заказчику в течение 1 рабочего дня после поступления оплаты способом, согласованным при оплате. Исполнитель не несёт ответственности за недоставку чека по причинам на стороне Заказчика — неверно указанный электронный адрес, заполненная папка спам и пр.
